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讓你的業務適應變化


讓你的業務適應變化


Rebecca Neufeld 報道

業務轉型專家Rebecca Neufeld 講述金融服務業務應如何作出準備,應付未來的變化。

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在像香港這樣的一個小而緊湊的市場,成立或轉型業務是一件容易的事。香港是一個十分進取的城市,人們善於把握握任何機會。然而,香港也是環球市場的一員。作為全球領先的金融中心之一,香港必須在全球、地區及本地不同市場力 量的角力中維繫其地位。

身處這個大型沙盤,必須擁有深思熟慮的策略和能夠適應不同變化的 戰略框架,以應對來自內地及其他地區的轉變。 同樣的原則也適用於金融業。為了明白整體戰略 框架的重要性以及其對行業的意義,讓我們回 顧一下目前的市場力量吧。科技日益先進,包括大數據及分析、雲端計算、移動應用程式及社交媒體,它們都十分顯而易見。我們亦面對來自全 球及本地監管機構的更嚴謹條例,因此我們必須以更精密、更流暢的申報準則來滿足這些機構的要求。最近IBM 的一份有關全球科技熱點的 報告指出,中國大陸的公司採用新科技的比率最高。

另一方面,Forrester 指出香港企業在科技應用方面落後於人。為什麽會這樣呢?我們怎樣才能解決這問題呢? 其他的市場力量包括中國市場自由化和東盟一體化所帶來的機遇及挑戰。隨著東盟金融及消 費市場增長,香港又如何把握商機呢? 最後,以下兩種關鍵力量是我認為會大幅改變金融行業的。第一種是能夠令行業取得突破的新行家。哈佛教授Clayton Christensen 曾描述有關「突破性創新」(disruptive innovation)的概念,形容能夠創造新市場及價值網的產品或服務,同時顛覆現有市場及價值網。

金融行業中的一個例子是阿里巴巴創立的電子商務平台——支付寶。之後,阿里巴巴更與天鴻資產管理合作,推出一互惠基金電子商務平台,廣受市場歡迎。除此之外,阿里巴巴更開始涉足保險行業,並宣佈與騰訊一同為中國平安H股 注入巨額資金。這一系列動作為阿里巴巴及其合 作夥伴在中國增添新客戶,產生可觀收入,讓顧客更容易接觸投資及保險產品。在它們把業務 拓展到中國國外的同時,對香港、地區及國際市場又有什麽影響呢? 另一種市場力量是香港本身的人口及社會結構。 新一代的消費者擁有靈通消息和關係網,他們會期望提供商能夠具備更大透明度,提供更簡 單的產品、便捷即時交易,同時擁有更高的責任感、問責性和持續性。最近社會的事態發展亦顯 示香港的年輕人比以往更熱衷政治,希望社會 聽到他們的聲音。這些人口及社會變化會產生什麽影響,而金融行業應如何有效作出應對? 從地區及環球角度來看,香港必須確保繼續吸引最優質的環球人才,以維繫其金融中心的地位。 企業對這方面應採取什麽措施呢?

根據今年發佈的《經濟學人》裙帶資本主義指數,香港名列第一位,其大部分的GDP 都與裙帶關係嚴重的行業相關。如果情況繼續下去,香港有什麽方法吸引及保留全世界最好的人才呢? 發展至今,香港的金融服務企業是否能夠一切如常的運行下去呢?或是最好識別出能改革行業的長遠機會及迫在眉睫的威脅?香港的銀行及保險公司是否準備好迎接這些轉變? 儘管我們擁有新客戶和新科技,創新及轉型的工具從未改變,包括商業模式、縱向和橫向整合、領導和文化、品牌、組織設計、研發、產品設計、科技、營運、銷售營銷以及顧客管理。我們必須尋找平衡各個策略層面的最佳組合,創造理想的變革。持續戰略轉型的最佳典範無可否認是通用電氣(General Electric)。在過去20年,透過創建願景及戰略計劃,加上小心翼翼善用各種戰略槓桿,Jack Welch 把通用轉型成為各個其有份參與的行業中之領導者。

阿里巴巴、百度和騰訊這三間內地企業被認為是 世界上最創新的公司。在一項被記錄的個案研究中,馬雲說他在成立阿里巴巴時,參考了許多通用電氣的最佳實踐,容許各個商業單位獨立運作,讓創意蓬勃發展。馬雲也參照了通用的商業模式,創立一條強大的戰略團隊,引領企業發展和成長。 這引申出了一個問題,香港的戰略狀況和功能如何? 它在大部分公司中的定義和範圍如何?誰負責擔 當推動者的角色?我們是否擁有這個能力?我們是否善用這重要原則來有效管理影響我們行業的市場力量?以成為亞洲頂尖的全球金融中心為目標,我們是否能夠轉型自己,在金融市場上尋求突破,實現願景? BM

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